POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – tutiendapro
En tutiendapro queremos que tengas una buena experiencia de compra.
Si necesitas cambiar un producto comprado en nuestra tienda online www.tutiendapro.com, sigue estos pasos:
¿Cómo solicitar un cambio?
- Tienes hasta 5 días calendario desde que recibes tu pedido para pedir el cambio.
- Escríbenos por WhatsApp al +51 937 099 753 o al correo info@tutiendapro.com con esta información:
- Nombre completo
- DNI
- Número y fecha del pedido
- Número de contacto
- Producto a cambiar
Te responderemos con el procedimiento y confirmaremos si la solicitud cumple nuestras políticas.
Importante: el producto debe estar sin uso, sin modificaciones, limpio y con etiquetas originales.
- El cliente cubre los costos de envío por cambios.
- El proceso de cambio puede tardar hasta 10 días hábiles.
- Solo se puede hacer un cambio por producto.
- Productos en promoción o liquidación no tienen cambio.
ERROR EN LA ENTREGA
Si recibiste un producto equivocado, tienes 5 días calendario desde la entrega para informarlo.
Si confirmamos que el error fue de tutiendapro, asumiremos el recojo y el envío del producto correcto.
DERECHO DE RETRACTO (Devolución del producto)
Si compraste por nuestra tienda virtual, puedes devolver el producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin daños, con su empaque y etiquetas originales.
- No sea un artículo de uso personal, perecedero o personalizado.
Pasos para solicitarlo:
- Enviar un correo a info@tutiendapro.com con el asunto “Retracto” y tus datos de compra.
- Devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibiste.
- Los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Reembolso:
Una vez recibamos y revisemos el producto, devolveremos el dinero en un máximo de 30 días calendario, al mismo método de pago original.
REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagaste con tarjeta o medios electrónicos y:
- Hubo un fraude o un cobro no autorizado,
- No recibiste el producto,
- O el producto llegó defectuoso o no corresponde,
puedes solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles posteriores al problema.
Debes enviarnos un correo a info@tutiendapro.com con:
- Nombre completo
- DNI
- Número de pedido
- Motivo de la reversión
Nota: La reversión aplica solo para compras online pagadas con tarjeta o medios electrónicos (no aplica para pago contraentrega). El dinero será devuelto a través de tu banco.
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.